什么是公关语言？自考公关语言学复习资料：公关语言核心知识点

公关语言是公关人员与公众交往过程中，向公众传递信息、表达思想的一种语言。它是公关活动的工具和手段，是公共关系实施的载体。它具有传播信息、表达思想、调节关系、获取支持、处理问题等作用，在现代社会中占有十分重要的地位。

公关语言的主要功能就是通过有组织、有目的的语言传播活动，使公众接受信息，并与其进行心理上的沟通。公关语言主要包括传播内容和传播方式两个方面，它主要通过口头语言表达出来。公关语言具有直接性和针对性。直接性，是指公关活动中所说的话必须是信息发出者所想说的话，否则就不能达到传播信息的目的；针对性，是指公关活动中所说的话必须针对具体对象，否则就不能起到沟通情感和增进友谊的作用。

公关语言具有形象性、感染性、交际性、灵活性等特点。它具有丰富生动的形象性，给人以美的感受；具有很强的感染性，能吸引和调动人们的感情；具有很强的灵活性，可以根据不同对象和场合随机应变。

公关语言有四个基本功能：

一是沟通功能

公关语言沟通功能的核心是建立良好的人际关系。因此，在公关语言中，必须注意交际双方的相互尊重，注意与公众建立良好的人际关系，使双方达到心灵上的沟通。同时，在公关语言中应尽量使用符合社会规范、符合社会道德的词汇和句子，避免使用有违法律和社会道德规范的词汇和句子。另外，在进行公关语言时还要注意使用符合交往对象心理、情绪状态的词汇和句子，努力营造一种和谐、融洽、信任、关爱的气氛。

二是激励功能

激励功能是指公共关系人员运用语言，通过激励的方式，激发公众的积极性，以达到提高活动效率和效果的目的。公关人员在与公众交流时，运用语言激励对方，可以提高对方的积极性。因为在与公众交流的过程中，如果对方受到了鼓舞或鼓励，那么他就会产生一种愉快、兴奋、自信等积极情感，这种积极情感又会传递给对方。这样，他也就会从心理上接受对方所传达的信息，以达到提高工作效率和效果的目的。

三是信息传递功能

公关人员可以通过口头语言和书面语言把自己的思想、政策、措施等传递给公众，使公众了解和认识到自己所处的环境、自身存在的问题、解决问题的办法等。也可以把自己对环境、社会及公众的意见和建议向有关部门反映，帮助改善环境，使公众更好地理解和支持公共关系工作。同时，通过沟通、协调与公众的关系，消除彼此之间的误解，使公关活动更加顺利地开展。

四是协调沟通功能

在公关活动中，公关人员和公众之间需要通过语言来沟通和协调。在与公众交往过程中，公关人员必须选择恰当的语言，运用合适的沟通技巧，使双方都能正确地理解对方的意图，从而有效地解决问题。

在公关活动中，公关人员还必须对不同公众采取不同的沟通方法。例如：对公众进行调查研究，了解公众的态度和需求；根据不同的公众进行有效沟通；根据不同的沟通对象采用不同的沟通技巧；根据不同的沟通内容选择合适的沟通方式。

五是传播信息功能

公关语言传播信息，首先是通过组织的口头语言传达信息，然后由组织的书面语言加以总结、概括，以书面形式固定下来。公关人员在运用口头语言时要注意语气的平实、自然，要根据不同场合和对象进行不同的表达，使之合乎情理，通俗易懂。另外，在运用口头语言时还要注意表情动作的恰当运用。