公关语言是公关人员与公众交往过程中,向公众传递信息、表达思想的一种语言。它是公关活动的工具和手段,是公共关系实施的载体。它具有传播信息、表达思想、调节关系、获取支持、处理问题等作用,在现代社会中占有十分重要的地位。
公关语言的主要功能就是通过有组织、有目的的语言传播活动,使公众接受信息,并与其进行心理上的沟通。公关语言主要包括传播内容和传播方式两个方面,它主要通过口头语言表达出来。公关语言具有直接性和针对性。直接性,是指公关活动中所说的话必须是信息发出者所想说的话,否则就不能达到传播信息的目的;针对性,是指公关活动中所说的话必须针对具体对象,否则就不能起到沟通情感和增进友谊的作用。
公关语言具有形象性、感染性、交际性、灵活性等特点。它具有丰富生动的形象性,给人以美的感受;具有很强的感染性,能吸引和调动人们的感情;具有很强的灵活性,可以根据不同对象和场合随机应变。
公关语言有四个基本功能:
一是沟通功能
公关语言沟通功能的核心是建立良好的人际关系。因此,在公关语言中,必须注意交际双方的相互尊重,注意与公众建立良好的人际关系,使双方达到心灵上的沟通。同时,在公关语言中应尽量使用符合社会规范、符合社会道德的词汇和句子,避免使用有违法律和社会道德规范的词汇和句子。另外,在进行公关语言时还要注意使用符合交往对象心理、情绪状态的词汇和句子,努力营造一种和谐、融洽、信任、关爱的气氛。
二是激励功能
激励功能是指公共关系人员运用语言,通过激励的方式,激发公众的积极性,以达到提高活动效率和效果的目的。公关人员在与公众交流时,运用语言激励对方,可以提高对方的积极性。因为在与公众交流的过程中,如果对方受到了鼓舞或鼓励,那么他就会产生一种愉快、兴奋、自信等积极情感,这种积极情感又会传递给对方。这样,他也就会从心理上接受对方所传达的信息,以达到提高工作效率和效果的目的。
三是信息传递功能
公关人员可以通过口头语言和书面语言把自己的思想、政策、措施等传递给公众,使公众了解和认识到自己所处的环境、自身存在的问题、解决问题的办法等。也可以把自己对环境、社会及公众的意见和建议向有关部门反映,帮助改善环境,使公众更好地理解和支持公共关系工作。同时,通过沟通、协调与公众的关系,消除彼此之间的误解,使公关活动更加顺利地开展。
四是协调沟通功能
在公关活动中,公关人员和公众之间需要通过语言来沟通和协调。在与公众交往过程中,公关人员必须选择恰当的语言,运用合适的沟通技巧,使双方都能正确地理解对方的意图,从而有效地解决问题。
在公关活动中,公关人员还必须对不同公众采取不同的沟通方法。例如:对公众进行调查研究,了解公众的态度和需求;根据不同的公众进行有效沟通;根据不同的沟通对象采用不同的沟通技巧;根据不同的沟通内容选择合适的沟通方式。
五是传播信息功能
公关语言传播信息,首先是通过组织的口头语言传达信息,然后由组织的书面语言加以总结、概括,以书面形式固定下来。公关人员在运用口头语言时要注意语气的平实、自然,要根据不同场合和对象进行不同的表达,使之合乎情理,通俗易懂。另外,在运用口头语言时还要注意表情动作的恰当运用。
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